الحفاظ على تميز الخدمة

مرحبًا بك في دورة الحفاظ على تميز الخدمة—خطوتك الأخيرة في إتقان نهج طويل الأمد لخدمة العملاء على مستوى عالمي.

استكشف كيف تشكل القيم والسلوكيات والقرارات اليومية ثقافة تضع الخدمة في قلب علامتك التجارية. تعلم كيفية توجيه الفرق والأنظمة حول قيم الخدمة المشتركة.

استكشف الدور المحوري الذي يلعبه القادة في نمذجة وتحديد الأولويات وتعزيز سلوكيات الخدمة. اكتشف كيف تبني القيادة المتسقة الثقة وتحدد النغمة للفرق.

تعلم كيفية جعل التعلم جزءًا من بيئة الخدمة اليومية من خلال التدريب المستمر، التعلم المصغر، التدريب بين الأقران، وتطوير المهارات - لفترة طويلة بعد الانضمام.

لا يمكن للتميز أن يبقى ثابتًا. اكتشف كيفية مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية، وجمع آراء الفريق والعملاء، وتطوير استراتيجيتك لتلبية التوقعات والتقنيات المتغيرة.

مرحبًا بكم في هذه الورشة حول قيادة الخدمة! سنستكشف المبادئ الأساسية التي يمكن أن تحول مؤسستك، ونتعمق في استراتيجيات تلهم الفرق وتعزز تجارب العملاء الاستثنائية.