Maintenir l’excellence du service

Bienvenue dans le cours Maintenir l’excellence du service : votre dernière étape pour maîtriser une approche à long terme d’un service client de classe mondiale.

Découvrez comment les valeurs, les comportements et les décisions quotidiennes façonnent une culture qui place le service au cœur de votre marque. Apprenez à aligner les équipes et les systèmes autour de valeurs de service partagées.

Examinez le rôle central que jouent les dirigeants dans la modélisation, la priorisation et le renforcement des comportements de service. Découvrez comment la cohérence du leadership renforce la confiance et donne le ton aux équipes.

Découvrez comment intégrer l’apprentissage dans l’environnement de service quotidien grâce à la formation continue, au microlearning, au coaching par les pairs et au perfectionnement des compétences, bien après l’intégration.

L’excellence ne peut rester statique. Découvrez comment examiner les indicateurs clés de performance, recueillir les commentaires de l’équipe et des clients, et faire évoluer votre stratégie pour répondre aux attentes et aux technologies en constante évolution.

Bienvenue à cet atelier sur le leadership de service ! Nous explorerons les principes fondamentaux qui peuvent transformer votre organisation, en plongeant dans des stratégies qui inspirent les équipes et favorisent des expériences client exceptionnelles.