Kupima na Kuboresha Utendaji wa Huduma

Elewa vipimo muhimu vya huduma kama vile CSAT, NPS, CES, FCR, na nyakati za majibu. Jifunze jinsi ya kufuatilia kile ambacho ni muhimu kweli na uepuke data ya ubatili ambayo inapotosha.

Gundua jinsi ya kukusanya, kuchambua, na kuchukua hatua kuhusu maoni ya wateja kutoka kwa tafiti, hakiki, na mazungumzo—ukigeuza ufahamu kuwa hatua.

Jifunze jinsi ya kuunda utamaduni wa uboreshaji endelevu kwa kutumia mabadiliko madogo na thabiti. Tutachunguza uchambuzi wa chanzo kikuu, uchoraji wa mchakato, na ukaguzi wa huduma kama zana za ukuaji.

Gundua zana na majukwaa yanayoboresha utendaji—kama vile mifumo ya CRM, uchanganuzi wa gumzo, dashibodi za QA, na maarifa yanayoendeshwa na AI. Jifunze jinsi ya kutumia teknolojia kusaidia ubora wa binadamu.

Karibu kwenye warsha hii shirikishi! Katika zoezi hili, utashiriki kikamilifu katika kuendeleza viwango vya huduma kwa vitendo kwa hali halisi ya ulimwengu. Jitayarishe kubadilisha mawazo dhahania kuwa hatua madhubuti zinazoboresha uzoefu wa mteja. Fuata hatua zilizo hapa chini, na utumie maswali na violezo vilivyotolewa ili kuongoza maendeleo yako.