Nyumbani
Nyumbani kwa Kozi
Swahili
العربية
(
Arabic
)
English
Français
(
French
)
{{ search }}
login/sign up
Jiunge na kozi
Cheti kimejumuishwa
Add to wishlist
Shiriki
Shiriki "Kujenga Mtazamo Unaomlenga Mteja"
Facebook
Twitter
Linkedin
Telegram
WhatsApp
Nakili kiungo
Description
Curriculum
Reviews
Umahiri wa Ubora wa Huduma kwa Wateja
Kujenga Mtazamo Unaomlenga Mteja
Kuunda Mitazamo kwa Ubora wa Huduma
Instructor
xtraCoach
0
0 ukaguzi
Maelezo ya kozi
Lectures
:
9
Level
:
Beginner
Description
Curriculum
Course Introduction
1
Kujenga Mtazamo Unaomlenga Mteja
Preview
Dakika 3
Karibu kwenye
kozi ya Kujenga Mtazamo Unaomlenga Mteja
—ambapo tunabadilisha kutoka “kwa nini” huduma kwa wateja hadi “jinsi gani” ya kufikiri, kutenda, na kutatua matatizo huku mteja akiwa kiini cha kila uamuzi.
xtraLessons
2
1. Kufafanua Matarajio ya Wateja: Ramani Yako ya Mafanikio ya Biashara na Maisha
Dakika 37
Tutafafanua jinsi uwekaji wa mteja katikati unavyoonekana, jinsi unavyozidi kuwa "wa kirafiki," na jinsi unavyounda utamaduni wa kampuni, mkakati, na mafanikio.
3
2. Sanaa ya Usikilizaji Makini katika Huduma kwa Wateja
Dakika 26
Chunguza jinsi ya kutambua na kujibu mahitaji yaliyoonyeshwa na
yasiyosemwa
, na kwa nini kuelewa saikolojia ya mteja ni muhimu kwa huduma bora.
4
3. Uelewa na Akili ya Kihisia katika Huduma kwa Wateja
28m
Uzoefu wa mteja haumilikiwi na idara moja. Somo hili linachunguza jinsi kila timu—kutoka shughuli hadi fedha—inaweza kuchangia ubora wa huduma kupitia maadili na ushirikiano.
5
4. Kutarajia Mahitaji ya Wateja Huduma Tendaji kwa Uzoefu Bora Zaidi
33m
Ubora wa huduma huanza ndani. Utajifunza jinsi kuwatendea wenzako kama wateja wa ndani kunavyosaidia kujenga michakato laini, timu imara, na matokeo bora ya nje.
Learning Resources
6
Muhtasari na Mambo Muhimu ya Kuzingatia
Dakika 32
7
Mwongozo wa Mafunzo
Text lesson
8
Kikao cha Ukocha
Dakika 29
Kuelewa Matarajio ya Wateja
Ili kweli kuwaridhisha na kuwabakisha wateja, kuelewa matarajio yao mbalimbali ni muhimu sana. Tunayagawa haya katika ngazi kuu tatu: Msingi, Utendaji, na Furaha. Kuifahamu kila ngazi hubadilisha mwingiliano wa kawaida kuwa mahusiano ya kudumu na kukuza uaminifu wa wateja.
9
xtraPlayer
Saa 3 Dakika 7
Assessment
Reviews
Please,
login
to leave a review
Popular courses
Zana na Mfumo wa Ikolojia wa DevOps
Bure
By xtraCoach
Kukuza Akili Hisia katika Maisha ya K...
Bure
By xtraCoach
Utamaduni na Ushirikiano wa DevOps
Bure
By xtraCoach
Usalama wa Wingu na Uzingatiaji
Bure
By xtraCoach
Swahili
العربية
(
Arabic
)
English
Français
(
French
)
Search
Search
Recent Posts
Recent Comments
No comments to show.
Related courses
Utangulizi wa Ubora wa Huduma kwa Wateja
Bure
By xtraCoach
Mawasiliano Bora katika Huduma kwa Wa...
Bure
By xtraCoach
Utatuzi wa Matatizo na Urejeshaji Huduma
Bure
By xtraCoach
Ingia
Google
Google
au ingia na barua pepe
Nenosiri lazima liwe na angalau herufi 8 za nambari na herufi, liwe na angalau herufi 1 kubwa
Nikumbuke
Ingia
Jisajili
Rejesha nenosiri
Tuma kiungo cha kuweka upya
Kiungo cha kuweka upya nenosiri kimetumwa
kwa barua pepe yako
Close
Hakuna akaunti?
Jisajili
Ingia
Umesahau Nenosiri?
Google