Nyumbani
Nyumbani kwa Kozi
Swahili
العربية
(
Arabic
)
English
Français
(
French
)
{{ search }}
login/sign up
Kategoria
Umahiri wa Ubora wa Huduma kwa Wateja
Instructor
xtraCoach
0
0 ukaguzi
Kupima na Kuboresha Utendaji wa Huduma
Kutoka Nia Njema hadi Matokeo Yanayopimika
Jiunge na kozi
Cheti kimejumuishwa
Add to wishlist
Shiriki
Shiriki "Kupima na Kuboresha Utendaji wa Huduma"
Facebook
Twitter
Linkedin
Telegram
WhatsApp
Nakili kiungo
Maelezo ya kozi
Duration
1h 35m
Lectures
9
Level
Advanced
Popular courses
Zana na Mfumo wa Ikolojia wa DevOps
Bure
By xtraCoach
Usalama Mtandaoni
Bure
By xtraCoach
Kukuza Akili Hisia katika Maisha ya K...
Bure
By xtraCoach
Utamaduni na Ushirikiano wa DevOps
Bure
By xtraCoach
Swahili
العربية
(
Arabic
)
English
Français
(
French
)
Search
Search
Recent Posts
Recent Comments
No comments to show.
Description
Curriculum
Reviews
Course Introduction
1
Kupima na Kuboresha Utendaji wa Huduma
Preview
5m
Karibu kwenye
kozi ya Kupima na Kuboresha Utendaji wa Huduma,
ambapo tunaunganisha huduma bora na matokeo halisi yanayofuatiliwa.
Â
xtraLessons
2
1. Kuweka Viwango vya Ubora wa Huduma: Mpango wa Umahiri
12m 30s
Elewa vipimo muhimu vya huduma kama vile
CSAT, NPS, CES, FCR
, na nyakati za majibu. Jifunze jinsi ya kufuatilia kile ambacho ni muhimu kweli na uepuke data ya ubatili ambayo inapotosha.
Â
3
2. Kupima Kuridhika kwa Wateja na Kuendesha Maboresho
12m
Gundua jinsi ya kukusanya, kuchambua, na kuchukua hatua kuhusu maoni ya wateja kutoka kwa tafiti, hakiki, na mazungumzo—ukigeuza ufahamu kuwa hatua.
4
3. Ufuatiliaji wa Ubora kwa Ubora wa Huduma kwa Wateja
12m
Jifunze jinsi ya kuunda utamaduni wa uboreshaji endelevu kwa kutumia mabadiliko madogo na thabiti. Tutachunguza uchambuzi wa chanzo kikuu, uchoraji wa mchakato, na ukaguzi wa huduma kama zana za ukuaji.
Â
5
4. Mikakati Endelevu ya Kuboresha Ubora wa Huduma
16m 45s
Gundua zana na majukwaa yanayoboresha utendaji—kama vile mifumo ya CRM, uchanganuzi wa gumzo, dashibodi za QA, na maarifa yanayoendeshwa na AI. Jifunze jinsi ya kutumia teknolojia kusaidia ubora wa binadamu.
Learning Resources
6
Muhtasari na Mambo Muhimu ya Kuzingatia
14m
7
Kikao cha Ukocha
17m 30s
Zoezi la Vitendo: Kuunda Mfumo Wako wa Viwango vya Huduma
Â
Karibu kwenye warsha hii shirikishi! Katika zoezi hili, utashiriki kikamilifu katika kuendeleza viwango vya huduma kwa vitendo kwa hali halisi ya ulimwengu. Jitayarishe kubadilisha mawazo dhahania kuwa hatua madhubuti zinazoboresha uzoefu wa mteja. Fuata hatua zilizo hapa chini, na utumie maswali na violezo vilivyotolewa ili kuongoza maendeleo yako.
8
Mwongozo wa Mafunzo
Text lesson
9
xtraPlayer
1h 30m
Assessment
Please,
login
to leave a review
Related courses
Utangulizi wa Ubora wa Huduma kwa Wateja
Bure
By xtraCoach
Kujenga Mtazamo Unaomlenga Mteja
Bure
By xtraCoach
Mawasiliano Bora katika Huduma kwa Wa...
Bure
By xtraCoach
Ingia
Google
Google
au ingia na barua pepe
Nenosiri lazima liwe na angalau herufi 8 za nambari na herufi, liwe na angalau herufi 1 kubwa
Nikumbuke
Ingia
Jisajili
Rejesha nenosiri
Tuma kiungo cha kuweka upya
Kiungo cha kuweka upya nenosiri kimetumwa
kwa barua pepe yako
Close
Hakuna akaunti?
Jisajili
Ingia
Umesahau Nenosiri?