L’intelligence émotionnelle dans le service client

Découvrez les composantes essentielles de l’IE (intelligence émotionnelle) : conscience de soi, maîtrise de soi, motivation, empathie et compétences sociales, et comment elles s’appliquent aux rôles du service client.

Apprenez des techniques pour rester calme et concentré lorsque les émotions sont vives. Découvrez comment reconnaître les déclencheurs émotionnels et maintenir votre professionnalisme, même dans les moments de tension.

Découvrez comment témoigner d’une empathie sincère, tant par les mots que par les actes. Apprenez à distinguer l’empathie de la sympathie et à établir un lien avec les clients sur le plan humain, même en cas de conflit.

L’intelligence émotionnelle ne se limite pas à résoudre des problèmes, il s’agit de créer des impressions positives et durables. Cette leçon montre comment le QE renforce la confiance, la fidélité et le travail d’équipe interne.

 

Chaque entreprise est confrontée à des moments de frustration de la part de ses clients. Votre façon de réagir peut avoir un impact significatif sur la relation. Cet exercice interactif est conçu pour affûter vos compétences en transformant les expériences négatives en opportunités de confiance accrue et de fidélité durable.