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Mesurer et améliorer la performance des ...
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Mesurer et améliorer la performance des services
Course Introduction
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Mesurer et améliorer la performance des services
3m
Aperçu
xtraLessons
0/4
1. Définition des normes de qualité de service : un modèle d’excellence
9m
2. Mesurer la satisfaction client et stimuler l’amélioration
13m
3. Surveillance de la qualité pour une excellence du service client
10m
4. Stratégies d’amélioration continue pour l’excellence du service
12m
Learning Resources
0/4
Récapitulatif et points clés à retenir
14m
Guide d’étude
Text lesson
Séance de coaching
11m
xtraLecteur
1h 14m
Assessment
0/0
Text lesson
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