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Mesurer et améliorer la performance des ...
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Mesurer et améliorer la performance des services
Course Introduction
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Mesurer et améliorer la performance des services
3m
Aperçu
xtraLessons
0/4
1. Définition des normes de qualité de service : un modèle d’excellence
33 min
2. Mesurer la satisfaction client et stimuler l’amélioration
35 m
3. Surveillance de la qualité pour une excellence du service client
43 m
4. Stratégies d’amélioration continue pour l’excellence du service
55 min
Learning Resources
0/4
Récapitulatif et points clés à retenir
38 m
Guide d’étude
Text lesson
Séance de coaching
25 m
xtraLecteur
3h 50
Assessment
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Text lesson
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