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Résolution de problèmes et reprise de se...
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Résolution de problèmes et reprise de service
Course Introduction
0/1
Résolution de problèmes et reprise de service
3m
Aperçu
xtraLessons
0/4
1. Maîtrise du service client : rester calme sous pression
15m
2. Le cadre LAST pour la résolution des plaintes
14m
3. Maîtrise des techniques de désescalade lors de conversations tendues
13m
4. L’occasion en or de transformer les plaintes en fidélisation et en croissance
16m
Learning Resources
0/4
Récapitulatif et points clés à retenir
14m
Guide d’étude
Text lesson
Séance de coaching
13m
xtraLecteur
1h 30m
Assessment
0/0
Text lesson
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